Гарантия и возврат

Наш маркетплейс торгует только сертифицированными изделиями надлежащего качества. Гарантийный срок на товары зависит от их категории и изготовителя, в среднем составляет 12 месяцев с момента приобретения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Деятельность маркетплейса «ДАЮ.РУ» подчиняется стандартным правилам, установленным ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от заказа в любой момент до его получения, после доставки изделия он может его вернуть на протяжении 7 дней с момента его вручения. Товар может быть возвращен при условии сохранения его товарного вида и характерных свойств, а также наличия документа, свидетельствующего о факте покупки данного товара (накладная, кассовый или товарный чек).

Обмен или возврат не осуществляется при установлении факта эксплуатации товара и наличии дефектов в виде царапин, сколов, трещин и механических повреждений. Исключение составляют скрытые производственные дефекты. При отсутствии фабричной упаковки или полной комплектации продукция обмену или возврату не подлежит. Заказчик имеет право ссылаться на любые факты покупки изделия у данного Продавца, если у него отсутствует документ, свидетельствующий о приобретении товара. Если товар отличается индивидуально-определенными свойствами и может быть использован только Покупателем, он возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Маркетплейс товаров для дома «ДАЮ.РУ» продает продукцию только высокого качества, производимую известными компаниями с хорошей репутацией. Производственный брак товара – это скорее исключение, чем правило. Покупатель, обнаруживший брак в заказанном товаре, имеет право:

на уменьшение покупной цены товара в соразмерных пределах;
на замену на аналогичный товар или аналогичную модель при условии пересчета покупной цены;
на возвращение суммы, уплаченной за товар при условии возврата заказа.

Ставим в известность покупателя, что при необходимости Продавец имеет полное право на проведение экспертизы товара. При установлении факта, что все дефекты и неполадки не являются производственным браком и произошли не по вине Продавца, Покупатель должен возместить все расходы, связанные с транспортировкой, хранением товара и проведением экспертизы.

Возврат средств за товар

Согласно п.34 Правил дистанционной торговли денежные средства могут быть возвращены Продавцом по договоренности с Покупателем следующим образом:

наличными денежными средствами при условии возврата товара (информация по номеру +7 (495) 125-45-55);
почтовым переводом;
банковским переводом на счет Покупателя.

Согласно п.21 «Правил дистанционной торговли»стоимость доставки товара надлежащего качества возврату не подлежит, Продавец должен вернуть только стоимость возвращенного товара. Возврат средств за товар, оплаченный банковской картой, может быть осуществлен только на карту клиента, который заказывал и оплачивал товар. На выплату наличных денежных средств при возврате товара, оплаченного картой любого банка, наложен запрет согласно п. 2 документа «Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У». При условии окончания срока действия банковской карты или ее утери на момент возврата товара денежные средства могут быть возвращены на другой банковский продукт Покупателя. При таких условиях срок возврата средств может продлиться до месяца.

Наши преимущества

Гарантия

Сертифицированная продукция

Большой выбор

Выгодные цены

Возврат и обмен

Доставка

Порядок обмена или возврата товара

Просим обратить внимание на тот факт, что курьер не уполномочен осуществлять обмен или возврат товара во время адресной доставки. Алгоритм операции обмена или возврата продукции в г. Москва подразумевает следующие шаги:

Необходимо связаться с менеджером маркетплейса «ДАЮ.РУ» по телефонному номеру +7 (495) 125-45-55 и сообщить ему о своем намерении обменять или вернуть купленный товар.
Следует согласовать время приезда на склад маркетплейса и прибыть в назначенный день и час по адресу: г. Москва, пер. Лучников, 4, стр. 2.
Обмен товара или возврат денежных средств будет осуществлен после получения заявления и полной проверки товарного вида возвращаемого товара.

Покупатели из других городов и регионов России могут произвести обмен или возврат приобретенного ранее товара следующим образом:

Следует связаться с менеджером маркетплейса «ДАЮ.РУ» по телефону +7 (495) 125-45-55 и сообщить о своем решении обменять или вернуть товар.
Составить заявление и отправить его скан на электронный адрес: info@da-you.ru.
Оригинал заявления на возврат и копии документов о приобретении товара на «ДАЮ.РУ» должны быть отправлены по почте на адрес: г. Москва, пер. Лучников, 4, стр. 2.
Возвращение денежных средств предполагается только тем способом, которым был оплачен товар.

Важно, чтобы не только товар, но и упаковка с документами были сохранены в исходном состоянии. Все дополнительные вопросы могут быть решены при помощи электронной формы для отправки сообщений на сайте в конце данной страницы.

Гарантийное обслуживание матрасов

Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание в следующих случаях:

при ослаблении или разрыве пружин;
в случае производственного брака;
по причине преждевременного износа материала покрытия, при условии явной вины производителя;
при образовании впадин, превышающих 3 см и при условии использования основания, соответствующего ГОСТу и с учетом появления несущественных углублений по форме тела, которые являются естественной усадкой и не считаются дефектом.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности и случаи:

повреждения металлических рамок матраса, возникших вследствие неправильной транспортировки изделия или его сгибания;
небрежное отношение к изделию во время использования и пренебрежение правилами эксплуатации, подразумевающими переворачивание матраса по окружности один раз в три месяца и смену сторон один раз в полугодие;
в случае намеренного изменения конструкции покупателем, или использования изделия не по назначению;
несоответствия высоты изделия, так как допускается ее варьирование в пределах +/-;15 мм, что связано с технологией производства и свойствами используемых материалов.